Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

ZMIANA PLANÓW? ŻADEN PROBLEM.

W CRUZE. chcemy, żeby zakupy były komfortowe od początku do końca.

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Jeśli natomiast otrzymany produkt jest niezgodny z umową, pomożemy Ci w procesie reklamacji.

Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

01. MASZ 14 DNI NA ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Jeśli kupujesz jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku osobnych przesyłkach, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu z danego zamówienia.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

Prawo to przysługuje również przedsiębiorcom na prawach konsumenta, w przypadkach przewidzianych przepisami.

02. JAK ZWRÓCIĆ PRODUKT?

KROK 1 — POINFORMUJ NAS

Wyślij wiadomość na adres:

hello@cruze.pl

W wiadomości możesz podać numer zamówienia, swoje dane oraz nazwę zwracanego produktu.

Możesz także skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w regulaminie sklepu.

Nie musisz podawać powodu zwrotu.

KROK 2 — ODEŚLIJ PRODUKT

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Adres do zwrotów:

CRUZE.
ul. Murowa 46
86-300 Grudziądz

Zabezpiecz produkt na czas transportu, aby uniknąć jego uszkodzenia.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że przepisy prawa lub indywidualne warunki sprzedaży stanowią inaczej.

KROK 3 — ZWROT PIENIĘDZY

Zwrócimy Ci należne środki nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę zwracanego produktu oraz podlegające zwrotowi koszty pierwotnej dostawy, zgodnie z przepisami. Jeśli wybrana została droższa metoda dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w sklepie, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowej różnicy.

Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezpłatną metodę.

03. CZY KAŻDY PRODUKT MOŻNA ZWRÓCIĆ?

Ze względu na charakter asortymentu CRUZE. niektóre produkty mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy.

Dotyczy to w szczególności produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W zależności od rodzaju produktu i sposobu jego zabezpieczenia może to obejmować określone produkty intymne, kosmetyczne lub higieniczne.

Samo zakwalifikowanie produktu jako bielizny albo artykułu intymnego nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt nie jest objęty ustawowym wyjątkiem, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy także wtedy, gdy został przeceniony.

W przypadku produktów podlegających zwrotowi odpowiadasz za zmniejszenie ich wartości wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.